
בעוד שרשרת אספקת חומרי הבניין והחומרה העולמית ממשיכה להתארגן מחדש, קריטריוני ההערכה המשמשים קמעונאים גדולים של חומרי בניין וסיטונאים אזוריים עבור ספקים סיניים עוברים שינוי מהותי.
המחיר הוא כבר לא גורם ההחלטה היחיד.
אספקה יציבה, עקביות באיכות ויכולת בקרת סיכוניםהופכים לסטנדרטים המרכזיים לבחירת שותפים לטווח ארוך-.
עבור לקוחות, הסיכון האמיתי מגיע רק מהזמנה בודדת.
זה נובע מהאם הספק נשאר בר שליטה, אמין ובר קיימא ככל שהיקפי שיתוף הפעולה והמחזורים מתארכים.
על רקע זה הפכה Hebei Sinostar בהדרגה מחברת סחר מסורתית לשותף בעל אוריינטציה של-פתרונות.
הסיכונים האמיתיים שלקוחות נושאים לרוב אינם קשורים למוצר-
עבור קמעונאים וסיטונאים גדולים של חומרי בניין, החלטות רכש הן, מטבען, החלטות ניהול סיכונים.
הסיכונים הכרוכים בהרבה מעבר לאיכות המוצר ומופיעים בדרך כלל במצבים הבאים:
•יכולת האספקה ויכולת הניהול אינם תואמים את צמיחת ההזמנות
•הביצוע מסתמך על ניסיון אישי, מה שגורם לתנודות בתוצאות עם שינויים בכוח אדם
•בעיות נחשפות באיחור או מטופלות באופן תגובתי ולא באופן יזום
כאשר סיכונים אלו מתממשים, ההשלכות מוטלות בסופו של דבר על צוותי הרכש ושרשרת האספקה של הלקוח.
Hebei Sinostar-בחנה מחדש את נתיב הצמיחה שלנו מנקודת מבט מדויקת זו והתבססה בהדרגהצמיחה אחראיתכעיקרון פיתוח מרכזי.
צמיחה אחראית פירושה לקיחת אחריות על סיכוני הלקוח
בהביי סינוסטאר, הצמיחה עצמה אינה נחשבת לבעיה. צמיחה בלתי מבוקרת היא.
מסיבה זו, החברה מגדירה בבירור כי:
כל צמיחה עסקית חייבת להיות בנויה על בסיס של סיכון לקוחות מבוקר.
משמעות הדבר היא שהביי סינוסטאר אינה שואפת לנפח הזמנות לטווח קצר-כמטרה היחידה. במקום זאת, הוא שואל ללא הרף שלוש שאלות מפתח:
• כקנה מידה של שיתוף פעולה, האם נוכל לשמור על תקני איכות ואספקה עקביים?
•כאשר מתרחשות חריגים או תנודות בשוק, האם נוכל לזהות ולהתערב מוקדם?
•כאשר לקוחות מעריכים באופן פנימי את סיכון הספק, האם ניתן להבין ולהעריך בבירור את היכולות שלנו?
רק כאשר התשובות לשאלות אלו חיוביות, הצמיחה נחשבת אחראית.
הפיכת ערכי תאגיד למנגנוני בקרה שלקוחות יכולים לראות
בהביי סינוסטאר, התרבות באה לידי ביטוי באמצעות תוצאות ביצוע גלויות.
מסיבה זו, ערכי ליבה כגוןאיכות, שירות, כנות, מומחיות וחדשנותמתורגמים באופן שיטתי לתקני ביצוע ברורים של עובדים ומוטמעים בתהליכים עסקיים יומיומיים.
תקנים אלה אינם מיועדים אך ורק לניהול פנימי.
הם נועדו לשלוח אות ברור ללקוחות:התוצאות של Hebei Sinostar אינן תלויות בשיפוט אישי, אלא במערכות ארגוניות.
•נהלי בדיקה ברורים בשלבי ייצור ומשלוח מרכזיים
• 100% בדיקה לפני המשלוח; מוצרים שאינם-תואמים אינם נמסרים
•כל בעיות האיכות מדווחות באופן מיידי ונסגרות באמצעות תהליכים מוגדרים
עבור הלקוחות, זה אומר שגם כאשר נפח ההזמנות, קטגוריות המוצרים או הקבוצות גדלות, תקני האיכות נשארים עקביים ואינם מדוללים.
•פניות ובקשות של לקוחות מטופלות בזמני תגובה מוגדרים
• קווי זמן ובעלות ברורים לבעיות איכות או משלוח
•מערכת אחריות-ראשונה כדי להבטיח נקודת תיאום אחת ורציפה
שירות זה לא להיות פרואקטיבי במילים.
הכוונה היא להבטיח שהלקוחות ידעו תמיד מה קורה ומה מגיע אחר כך.
•ללא התחייבות-יתירה מעבר ליכולות בפועל
• כל החוזים, המסמכים והנתונים מדויקים, נכונים וניתנים למעקב
• סיכונים וחריגים נחשפים מוקדם, לא מוסברים לאחר מכן
עבור לקוחות גדולים, השקיפות עצמה היא כלי בקרת סיכונים קריטי.
•הגדרות תפקיד ברורות וגבולות אחריות
• ביצוע-מונחה תהליכים כדי להבטיח עקביות של התוצאות
•פיתוח מתמיד של מומחיות המוצר, השוק והתעשייה
זה מבטיח ללקוחות לעבוד עם ארגון תפעולי יציב, לא עם אדם אחד.
•אופטימיזציה של תהליכים כדי למזער תקשורת מיותרת ואישור-מחודש
• יעילות תיאום משופרת על פני מספר קטגוריות מוצרים ואצוות
•כל השיפורים נמדדים מול השפעתם על יעילות הלקוח
ב-Sinostar, חדשנות אינה עוסקת בשינוי למעננו.
מדובר בהפחתת חיכוך מתמדת בשיתוף פעולה.
ממימוש הזמנה ועד לשילוב במערכת האספקה של הלקוח
ככל ששיתוף הפעולה מעמיק, תפקידה של Hebei Sinostar עובר מספק מוצר לחלק משולב במערך האספקה של הלקוח.
בתהליך זה אנו מתמקדים ב:
•שמירה על יציבות משלוח על פני מספר קטגוריות מוצרים
•תעדוף פרויקטים מרכזיים במהלך התנודתיות בשוק
•הרחבת שיתוף הפעולה מבלי להגדיל את עומס ניהול הלקוחות
זוהי צמיחה אחראית בפועל.
צמיחה היא לא הוספת מורכבות ללקוחות, אלא מתן ודאות גבוהה יותר.
צמיחה אחראית משרתת יציבות-ארוכת טווח
עבור Sinostar, ערך שיתוף הפעולה אינו מוגדר על ידי הצלחתו של פרויקט בודד.
הוא מוגדר על ידי ביצועים יציבים על פני שותפויות-ארוכות טווח ורב-מחזוריות.
ללא קשר לתנאי השוק, אנו נשארים מחויבים לעקרונות הבאים:
עלינו לצמוח ולהתחרות בשוק-ללא תירוצים.
עלינו להישאר מרוכזים בלקוח-ולצמוח יחד עם השותפים שלנו.
עלינו לצמוח במסגרת ברורה של בקרת סיכונים.
הצמיחה שלנו חייבת להיות בת קיימא.
עקרונות אלו מסבירים מדוע Sinostar זכתה באמון לקוחות הליבה שלה במהלך 20 השנים האחרונות.
קריאה קשורה
צור קשר עם Hebei Sinostar
ספק פתרונות חומרי בניין, כלים וחומרה-בקצה אחד

20
שנים
20 שנה של מחויבות לאיכות ושירות מאז 2005
170+
מדינות ששרתו
טווח הגעה גלובלי: שירות לקוחות ב-170+ מדינות
3000+
פרויקטים שהושלמו
שותף פרויקט מהימן: השלים למעלה מ-3000 פרויקטים



