איך למצוא ולשרת לקוחות כבדים?

עבור כל ספק, זהו נושא נצחי ללמוד כיצד לשפר את רמת שירות הלקוחות.הביי סינוסטארהקבוצה תמיד שואפת להשתפר בהיבט זה ולבנות יתרונות תחרותיים מובחנים באמצעות שירות מעולה. אנו מקפידים על כלל 80/20, מעוניינים לשפר את היכולת לספק שירות מעולה ללקוחות מפתח, בדרך זו לעזור ללקוחות להצליח.

ב-23 ביולי, בהסדר של החברה, שיתף מר אנדי, מנהל מכירות של Hebei Sinostar Group, את ניסיונו ב-7 השנים האחרונות מבחינת הגדרה, שירות והיבטים אחרים של לקוחות כבדים.

קודם כל, מר אנדי הציגאיך למצוא לקוחות כבדיםלעובדים החדשים של הקבוצה. באופן כללי, ישנם שלושה שלבים למציאת לקוח כבד.

הצעד הראשון הוא לזהות את המוצר והענף בו התמחת;

השלב השני הוא זיהוי השוק וסוג הלקוח;

השלב השלישי הוא זיהוי לקוחות מפתח לפי כמות רכישה ופוטנציאל רכישה בעתיד.

כאשר עובד חדש יצטרף להביי סינוסטאר, המנהל יקצה מוצרים לפי התכנון האסטרטגי של החברה ומצבו בפועל של העובד. המוצרים עשויים להיות מענף מפולח או קטגוריית מוצרים. כאשר מדובר בקטגוריות מוצרים, העובד צריך לערוך מחקר שוק כדי לקבוע את הענף שאליו הם רוצים להיכנס. אזורים מחולקים לקטגוריות שוק לפי ענף, כגון שוק תחרותי לחלוטין, שוק תחרותי מונופוליסטי, שוק אוליגופול ושוק מונופוליסטי לחלוטין. לפי מצב החברה לבחור לאיזה סוג שוק להיכנס. לאחר זיהוי אזור השוק, המכירות יכולות לאסוף מידע לקוחות מהאזור ולחקור את מצב הלקוח. לבסוף, נוכל לאשר שוב האם לקוח זה הוא לקוח כבד למוצר שלנו לפי סכום הרכישה של הלקוח.

ואז, איך משרתים לקוח כבד כשאתה מוצא אחד?

דרך אחת היא לגרום לעצמנו להיות זהים ללקוחות שלנו.

הנקודה הראשונה היא שעלינו להתאים את הערכים של הלקוחות שלנו. הנקודה הראשונה של שירות טוב היא להזדהות עם מה שהלקוחות שלנו עושים ולראות את הערך של תרומתם להתקדמות חברתית. בהתאם לכיוון הפיתוח של הלקוחות, עם שאיפות דומות, על מנת לספק שירותים מצוינים.

שנית, אם ברצוננו לשרת היטב את המחלקות השונות של הלקוח, עלינו להיות בעלי מבנה ארגוני ותהליך עבודה דומים מול הלקוח, מה שגם מחייב אותנו להבין היטב את זרימת העבודה של הלקוח ולדעת כיצד הלקוח מעבד הזמנה, ולכן שנוכל לדעת כיצד לסייע ללקוח להמשיך את העבודה בצורה מהירה ומדויקת יותר.

שלישית, לחזק את יכולת הלמידה והשירות, בהכרח נתמודד עם דברים חדשים בעבודה, המצריכים מאיתנו יכולת ונכונות להמשיך ללמוד, כאשר נפגשים עם דרישה חדשה, עלינו ללמוד להשיג את היכולת להתאים את דרישות חדשות. בדרך זו נוכל להתאים את עצמנו לצרכים המתפתחים של לקוחותינו.

לבסוף, מר אנדי הציג את תהליך השירות הרלוונטי מנקודת המבט של חלקי רכב של CBIES, מהכנת דגימות ואימות של לקוחות (APQP), ועד להליך האישור של חלקי ייצור המוני (PPAP), ועד לשירות של ייצור המוני (SOP). התוכן הרלוונטי עורר עניין רב של עמיתים ממחלקות עסקיות אחרות. בשלב האחרון של ההכשרה, עמיתים ממחלקות אחרות מקיימים דיון המביע את דעתם.

התקדמות השירות היא אינסופית,הביי סינוסטארהקבוצה תמשיך ללמוד ולשפר עוד יותר את יכולתה לשרת לקוחות כבדים. למידע נוסף, בקר באתר הרשמי.